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filet Véritables Fauteuils - Canapés
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Service Après Vente (SAV)

Notre Service Après Vente

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Nous souhaitons que chacun de nos clients soient satisfaits ainsi nous restons à l'écoute une fois que vous avez été livré.

Comment procédons-nous ?

1) Le jour de la livraison
 

Important :

Vérifiez que le ou les produit(s) sont en bon(s) état(s) avec la présence du chauffeur livreur.
Signez le bon du chauffeur-livreur uniquement après que cette vérification ai été faite.

Le ou les produit(s) ont été(s) abîmé(s) ?

- Contactez-nous au 02 98 04 27 42 pour nous faire part du problème constaté
OU
- Refusez la livraison

Précision :
Le cuir de mouton un cuir naturel qui marque facilement (par ex avec l'ongle) et qui présente des irrégularités, des marbrures, des nuances dans le teinte, des piqûres, des petits boutons, des éraflures de superficie et autres petites blessures caractéristiques d'un véritable cuir naturel et ne peuvent constituer un refus de livraison ou une demande de SAV.

 

2) Après la livraison

Merci de nous faire parvenir par email :
- 1 photo de l'ensemble du produit
ET
- 2 ou 3 photos de détail

Dans tous les cas nous faisons le maximum pour vous répondre et trouver une solution rapide.

Droit de rétractation de 14 jours

Dès réception de votre article vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous signaler votre intention de retourner un article, puis un délai supplémentaire de 14 jours pour effectuer le retour du produit avec son emballage et sur palette. À réception du produit dans notre entrepôt conforme à son état d’origine, ROCHEMBEAU vous rembourse du montant du produit retourné déduction faite des frais d’expédition de retour et ce, dans un délai maximal de 14 jours.

1) Frais d’expédition de retour par pouf : 70 Euros

2) Frais d’expédition de retour sur palette :
- retour un seul produit : 150 Euros pour un fauteuil | 200 Euros pour un canapé
- 100 Euros le produit suivant

Exemple 2.1 : retour sur palette pour 1 fauteuil : 150 euros
Exemple 2.2 : retour sur palette pour 1 canapé : 200 euros
Exemple 2.3 : retour sur palette pour 2 fauteuils : 150 + 100 = 250 euros
Exemple 2.4 : retour sur palette pour 1 canapé et 1 fauteuil : 200 + 100 = 300 euros
Exemple 2.5 : retour sur palette pour 2 canapés : 200 + 100 = 300 euros
Exemple 2.6 : retour sur palette pour 1 canapé et 2 fauteuils : 200 + 2 x 100 = 400 euros

3) Frais d’expédition de retour par 2 chauffeurs-livreurs (Société GUISNEL ) :
- retour un seul produit : 350 Euros pour un fauteuil | 400 Euros pour un canapé
- 150 Euros le produit suivant

Exemple 3.1 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 1 fauteuil : 350 euros
Exemple 3.2 : retour sur 2 chauffeurs-livreurs pour 1 canapé : 400 euros
Exemple 3.3 : retour par 2 chauffeurs-livreurs pour 2 fauteuils : 350 + 150 = 500 euros
Exemple 3.4 : retour sur 2 chauffeurs-livreurs pour 1 canapé et 1 fauteuil : 400 + 150 = 550 euros
Exemple 3.5 : retour sur 2 chauffeurs-livreurs pour 2 canapés : 400 + 150 = 550 euros
Exemple 3.6 : retour sur 2 chauffeurs-livreurs pour 1 canapé et 2 fauteuils : 400 + 2 x 150 = 700 euros

 

3) Un contact permanent
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes d’information et à traiter les réclamations éventuelles le plus rapidement possible du Lundi au Samedi. Pour nous, il est important d’échanger avec vous en toute transparence par téléphone ou par email.

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